Trocas e Devoluções

Na Lurk, sua satisfação é prioridade. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples, rápido e transparente.

Prazo para Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, sem custo adicional.

Este direito está previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e é válido apenas para a primeira devolução do pedido.

Como Solicitar a Devolução

1. Acesse o portal de trocas: Solicitar devolução aqui
2. Ou, se preferir:
   • Entre em Minha Conta, selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca”.
   • Envie um e-mail para [email protected].
   • Ou fale com a gente pelo WhatsApp: (48) 99640-4107.

Prazos Importantes

• O código de postagem é enviado em até 3 dias úteis após a solicitação.
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para estorno é de até 8 dias úteis.

Condições para Aceite da Devolução

O produto deve ser devolvido conforme as condições abaixo:

• Na embalagem original;
• Com nota fiscal, etiquetas, tags e acessórios;
• Sem sinais de uso ou violação.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente com cobrança de frete, sem direito a troca ou estorno.

Produtos sem Troca

Os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação:

• Underwear (cuecas boxer e long leg);
• Peças em promoção;
• Itens de outlet.

Regras Especiais para Underwear

Por questões de higiene, não realizamos trocas de roupas íntimas por tamanho, cor ou estampa.

Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação, desde que o produto esteja:

• Com lacre original;
• Sem sinais de uso, odor ou violação;
• Na embalagem original.

Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, entraremos em contato para realizar a troca.

Caso seja identificado uso indevido, a devolução será recusada conforme o Código de Defesa do Consumidor, e o frete de retorno ficará por conta do comprador.

Ajuste no Valor do Estorno

Se, após a devolução, o pedido ficar com um valor abaixo do mínimo para frete grátis, o valor do frete será descontado do reembolso.

Devoluções Involuntárias (Correios)

Se o pedido retornar ao remetente por motivos como:

• Endereço inválido ou incompleto;
• Destinatário ausente ou desconhecido;
• Mudança de endereço;
• Recusa no recebimento;

O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.