Devoluções

Após recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar a compra sem nenhum custo (válido apenas para a primeira devolução). Esse direito consta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

Para realizar a solicitação de devolução, acesse este link: https://lurk.troque.app.br

Atenção: Após a solicitação, o prazo para ser enviado o código de postagem é de até 3 dias úteis. Após recebemos do pacote de devolução, o prazo para estorno é de até 8 dias úteis. 

Para dar início basta acessar seu pedido em "Minha Conta" e clicar em "Solicitar Troca". Caso prefira, você também pode entrar em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp. 48 99640-4107. 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal de compra, etiquetas e tags sem violação comprovando que não houve nenhum tipo de uso. Os produtos que não atenderem a todas as condições exigidas acima não serão aceitos como troca ou devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem com cobrança de frete. 

Todo underwear (cuecas boxer e cuecas long leg), por se tratarem de roupas íntimas, só serão trocados em caso de defeito de fabricação e se estiverem com o lacre, sem nenhuma marca de uso, e devolvido na embalagem enviada. Não fazemos troca de underwear (roupa íntima) por questão de tamanho ou estampa, pois não revendemos nenhuma roupa íntima provada/usada. A Lurk fará uma análise do produto recebido para dar o laudo. Se constatado o defeito, entraremos em contato para providenciar a troca. Em caso de marcas de uso, odor, ou qualquer situação que demonstre uso do produto, nos reservamos no direito de não fazer a troca, seguindo o Código de Defesa do consumidor para roupas íntimas. Neste caso o frete fica por conta do comprador.

Produtos de promoção, outlet e underwear não podem ser trocados.

Caso ao devolver algum produto, o pedido fique em um valor que não alcance o mínimo para frete grátis, será descontado o valor do frete do montante estornado.

Devolução involuntária: Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “ausente” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.